Todos los pedidos son preparados con extrema atención y cuidado en el detalle. Al recibir su pedido y antes de firmar la entrega, le agradecemos comprobar el estado del paquete a recibir. Usted puede negarse a recibirlo con la paquetería si el paquete se encuentra roto, dañado o abierto. En ese caso, le agradecemos tome fotografías del estado del paquete, no reciba la entrega y nos contacte a la brevedad posible dentro los siguientes cinco (5) días naturales posteriores al intento de entrega.

Una vez usted reciba su paquete, lo invitamos a comprobar el estado de los productos recibidos. Si por algún error el pedido que reciba es incorrecto, no coincide con las unidades solicitadas o muestra algún desperfecto o falla en su funcionamiento, por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a haberlo recibido para ejercer su derecho de revocación de acuerdo a los Términos y Condiciones.

Aceptamos devoluciones de los productos comprados en nuestro sitio online si se realiza la solicitud en un lapso máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del paquete en la dirección de entrega. El pedido y cada uno de sus productos, muestras o regalos deben estar sin abrir, en su empaque original, con etiquetas y sin ningún defecto o signo de uso. Para solicitar la devolución, por favor contacte al Servicio de Atención a Clientes de SOLBES en dónde le proporcionarán más detalles sobre el proceso.

Si su caso es aprobado, se le enviará una guía pre-pagada para poder realizar la devolución del paquete a nuestros almacenes. Una vez recibido el pedido y verificado el contenido, el equipo interno procesará el reembolso en un lapso de treinta (30) días naturales al método de pago usado originalmente al momento de la compra.
Por motivos de salud e higiene, SOLBES se reserva el derecho a no aceptar la devolución en caso de que los productos no cumplan las condiciones establecidas anteriormente.